Saiba como empresários se preparam para a Copa das Confederações

Estudo divulgado pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) no final do mês de abril mostrou que, faltando menos de dois meses para o início da Copa das Confederações, mais da metade dos comerciantes brasileiros não havia se preparado para receber os turistas que devem circular no país durante os jogos. O SPC Brasil agora revela um detalhamento da pesquisa e mostra um comparativo de como empresários e prestadores de serviço de cada cidade-sede estão se preparando para receber o evento e quais serão os impactos econômicos decorrentes da chegada de milhares de turistas ao país.

Como será o consumidor estrangeiro?

O desdobramento da pesquisa mostra que os empresários de Recife (PE) são os que mais acreditam que o comportamento da clientela estrangeira será diferente do comportamento da clientela atual. Na avaliação de representantes da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), apesar de a capital pernambucana ser uma cidade litorânea e possuir um dos maiores carnavais de rua do país, a maioria dos turistas que visitam Recife (PE) ainda é formada por brasileiros vindos da Região Nordeste e do próprio estado de Pernambuco.

Já na outra ponta, os entrevistados da cidade de Brasília acreditam que o poder aquisitivo dos consumidores não vai ser muito diferente do atual (50%), percentual abaixo do registrado nas outras capitais. Para a CNDL, Brasília, por ser a capital do país, é uma cidade que já movimenta um público de diferentes nacionalidades, com poder aquisitivo maior, ou seja, estes empresários já negociam com um público mais exigente.

No que diz respeito à nacionalidade, o Rio de Janeiro chama atenção: diferentemente de outras capitais que vão sediar o evento, apenas 43% dos entrevistados acreditam que o consumidor que vem para a Copa das Confederações será diferente do atual. Para representantes da CNDL, o Rio de Janeiro é tradicionalmente uma cidade de turismo intenso em várias épocas do ano e, dessa forma, os empresários locais já estão ambientados com as diferenças culturais e com a nacionalidade dos turistas.

Onde o empresariado deve investir?

Fortaleza (CE) foi a cidade que apresentou o menor percentual (5%) na afirmação “não vou conseguir ficar preparado até o evento da Copa das Confederações”. No entanto, 51% dos empresários afirmaram que não irão se preparar para o evento. Quando questionados do porquê, a maior parte respondeu que “não considera o evento importante” (20%). Isso demonstra, para a CNDL, que o empresariado da capital cearense não está enxergando as oportunidades de negócios e de ganhos com o evento.

Quando questionados sobre os aspectos mais importantes na capacitação de um funcionário, a fluência de outros idiomas no Rio de Janeiro apresentou o menor percentual (20%) em comparação com as outras cidades. No entanto, foi a cidade que mais citou o “bom atendimento” como quesito mais importante para se investir.  Já o empresariado de Belo Horizonte é o que mais acredita ser fundamental que o funcionário esteja bem informado a respeito de roteiros e pontos turísticos da própria cidade.

Treinamento

84% dos empresários nas cidades-sede não participaram de palestras ou workshops a fim de se preparar para o atendimento aos turistas durante os eventos esportivos de 2013 e 2014. Salvador/BA é a capital com maior percentual de empresários que afirmaram ter participado de alguma palestra ou workshop sobre atendimento ao turista nos eventos esportivos (30%). Nas demais capitais pesquisadas, este percentual variou entre 7% e 19%.

Este dado revela que nas demais capitais ainda há uma demanda pouco explorada quanto a este tipo de treinamento, tendo em vista que 65% dos empresários que não participaram de palestras ou workshops de capacitação para atender o turista possuem interesse em participar de eventos deste cunho.

Analisando-se o detalhamento por cidade, a exceção foi o Rio de Janeiro (RJ), na qual apenas 43% dos empresários se mostraram interessados em participar de palestras/workshops. Vale ressaltar que o Rio de Janeiro é a cidade com a experiência mais recente na execução de eventos esportivos de grande porte (Jogos Pan-americanos de 2007), o que pode ter contribuído para este menor interesse na participação em palestras/workshops, dada a experiência prévia.

De olho no futuro

Para a CNDL A Copa das Confederações pode ser considerada uma oportunidade que o setor de comércio e serviços terá para testar seus pontos fortes e de estrangulamentos e reformular suas estratégias antes da Copa do Mundo. É importante que as cidades estejam preparadas para receber um fluxo elevado de turistas, pois se trata de uma oportunidade que o Brasil terá para se mostrar como um país em pleno desenvolvimento econômico, com riqueza de recursos, diversidade cultural e com grandes chances de negócios.

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