Criação de novos produtos e serviços devem atender às necessidades dos consumidores

Para aumentar a competitividade da empresa e torná-la líder no mercado é preciso inovar. Mas não basta criar novos produtos e serviços, é preciso estar atento às necessidades dos consumidores. O que exige investimento da empresa em pesquisa para identificar o mercado e as soluções necessárias. O instituto Provar FIA selecionou dez empresas de excelência que fazem da inovação um dos diferenciais do negócio.

A Livraria Cultura é uma das empresas referência em inovação e participa do Prêmio 100 Empresas de Excelência do Varejo na categoria “Empresas inovadoras que lançam produtos e serviços aguardados ansiosamente por consumidores”. Para alcançar a posição de liderança no mercado nacional, a rede começou a inovar há 62 anos, quando a livraria foi criada. Na época, a proprietária, Eva Herz, alugava livros na sua casa e o filho Pedro Herz atendia os clientes a distância usando recursos como o telex e o BBS para despachar as encomendas para todo o País. A experiência em venda a distância fez com que a livraria fosse a primeira a lançar a venda de livros on-line no Brasil em 1995.

As estratégias da empresa continuaram ambiciosas e, em 2007, a Livraria Cultura inaugurou a maior livraria do País, com mais de 4,3 mil metros quadrados de área e mais de 3 milhões de títulos no Conjunto Nacional em São Paulo. Na livraria, foi construído também o teatro Eva Herz. O espaço é uma referência no cenário cultural de São Paulo. Só em 2008 foram realizados mais de 2,5 mil eventos. “A livraria precisa ser vista como um lugar de passeio, para se entreter e obter informação”, explica Fábio Herz, diretor comercial da empresa.

A Livraria Cultura lançou em 2008 um modelo inovador de negócio. Inaugurou dentro da unidade no Conjunto Nacional, em São Paulo, uma loja da editora Companhia das Letras, operada pela Livraria Cultura. “É um modelo que está funcionando, a gente tem um resultado excepcional. É uma possibilidade da editora se aproximar do leitor”, afirma Herz. Com o sucesso do modelo, a rede lançou também a loja Instituto Moreira Salles e pretende abrir outra unidade junto com a Editora Record.

A inovação nos negócios também está proporcionando à Claro conquistar mais clientes e ganhar mercado. Em 2008, a operadora ficou em segundo lugar em satisfação de mercado e busca a liderança em market share. A operadora é um dos destaques do Prêmio Empreendedor na categoria “Novidades mais interessantes no sentido de ser referência de seu público para as tendências e interesses desses clientes nas categorias que pratica”. “A gente está em um mercado de tecnologia que tem mudança muito rápida. Precisamos sempre olhar novas tecnologias, novas tendências e sempre desenvolver novas soluções e serviços para crescer e ter a preferência do consumidor”, explica Eduardo Coutinho, diretor regional da Claro no Paraná e Santa Catarina.

A Claro foi a primeira operadora a trazer o Iphone e a tecnologia 3G para o Brasil, o que permitiu o uso da internet de banda larga móvel no País. “A Claro escuta muito os consumidores e investe em pesquisa para criar produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes e do mercado”, afirma Coutinho.

Outro diferencial da operadora é que ela permite através do Claro Teste que o cliente opte por cancelar os serviços da operadora a qualquer momento, sem ônus e sem restituição dos descontos a vencer. Outra novidade é que os clientes conseguem montar e desmontar os planos de acordo com suas necessidades. Isso porque o usuário monta o plano de acordo com o seu perfil e coloca somente os serviços que ele precisa. Pela internet, o cliente Claro pode ainda acessar o Gestor Online, em que pode fazer a gestão da linha pela internet, definindo a utilização de voz, dados e SMS. Um serviço que pela primeira vez é oferecido aos assinantes pessoa física.

Na Claro é possível ainda utilizar o serviço de Torpedo a Cobrar. Com ele, todo cliente pode se beneficiar do envio de mensagem mesmo que não tenha saldo disponível. Os usuários da operadora participam também do Claro Clube e têm desconto de 50% no valor integral do ingresso para cinemas da rede Cinemark, em todo o País, de domingo a domingo.

Novidades:

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Inovação:

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