Com a popularização das redes sociais, é preciso marcar presença para gerar valor

Com a popularização das redes sociais, é preciso marcar presença para gerar valor e se relacionar com os consumidores

Em tempos de internet 2.0, os empreendedores podem ter pelo menos uma certeza: em algum lugar da web alguém está falando – bem ou mal – de sua empresa. Ferramentas não faltam: Orkut, Facebook, Blog, Twitter, YouTube, só para citar as redes sociais mais populares no País. Com a mesma lógica do marketing “boca a boca”, o princípio das redes é antigo – o que mudou foi o formato, a agilidade e a abrangência. Se os comentários e críticas virtuais são inevitáveis, é melhor estar por perto. Mas não basta apenas monitorar o que é dito. Segundo os especialistas, para utilizar as redes sociais a favor dos negócios é preciso interagir, conversar, responder às questões dos usuários e gerar novos valores para a companhia, o que requer uma estratégia específica para cada rede. Além disso, as mídias sociais também funcionam como uma extensão dos tradicionais SACs, só que através de um canal mais interativo e que exige maior transparência por parte das companhias.

A principal vantagem das redes sociais, sobretudo para pequenas e médias empresas, é o baixo custo de operação. Sem falar na abrangência, já que 86% dos internautas brasileiros acessam pelo menos uma rede social. Ainda que a companhia não fature diretamente com a web, o simples fato de monitorar o que está sendo falado já faz a diferença. “As redes sociais são um excelente mecanismo de feed­­back. Você começa a lucrar a partir do momento em que facilita a comunicação e se conecta aos clientes a um custo baixíssimo se comparado às outras mídias”, avalia Luiz Augusto Barros, diretor de operações da Media Factory, empresa especializada em soluções de marketing digital, responsável pelo posicionamento nas redes sociais de empresas como Crefisa, Cemig e Tryon, entre outras. “Quem entender e souber tirar vantagem dessas ferramentas vai se sobressair cada vez mais no mercado”, diz Barros. Marcar presença nas redes sociais ainda garante maior relevância nos mecanismos de busca eletrônica, como o Google, e ajuda a aumentar o tráfego no site da empresa.

Outra característica das mídias sociais é a capacidade de potencializar as ações de marketing viral, uma vez que os sites facilitam o reenvio instantâneo de informações entre os usuários. “Fazer uma peça viral é uma das mais eficazes ferramentas de marketing digital, além de ser barato”, aponta Barros. Segundo o executivo, vale investir sobretudo nos vídeos, os campeões de audiência entre os internautas, quando o assunto é conteúdo viral. “Se você coloca apenas um texto, duas ou três pessoas ‘retuítam’. Se postar uma imagem, multiplica esse número por dez e, se for um vídeo, multiplica por 100”, completa Barros, referindo-se ao Twitter, uma das redes sociais que mais cresce no Brasil – com 9 milhões de usuários – e “que não pode ficar de fora das estratégias de marketing digital”.

Uma das empresas que buscaram auxílio profissional para se posicionar nas redes sociais em busca de novos consumidores foi a Onodera, rede de clínicas de estética. As ações, comandadas pela Media Factory, incluíram a ativação de perfis em sites como Twitter e Facebook, monitoramento e busca de público-alvo nas redes sociais. A estratégia também incluiu a produção de conteúdo relevante e em sintonia com a área de atuação da empresa, como dicas de moda, beleza e comportamento. Em dois meses de trabalho, foram conquistados 650 seguidores no Twitter, 1,6 mil visitas ao blog e estima-se que mais de 5 mil pessoas foram impactadas.

Outra empresa que tem apostado nas redes sociais para alavancar os negócios é a Azul Linhas Aéreas. Com ações focadas principalmente no Facebook e Twitter, a companhia aérea oferece vantagens e promoções exclusivas aos seus seguidores – no caso do Twitter – ou fãs, no contexto do Facebook. As redes sociais também são utilizadas como ferramenta de relacionamento, acionadas para mediar conflitos e evitar a disseminação de reclamações e boatos.

É um dos fundadores da companhia aérea e atual diretor de marketing quem interage com os clientes no Facebook. Com um português ainda arrastado – coisa de quem chegou há pouco no Brasil – o norte-americano Mark Neeleman faz questão de responder pessoalmente a tudo o que é dito sobre a Azul na internet. “As redes sociais são hoje a mais poderosa ferramenta de marketing, pois as empresas podem falar diretamente com seus clientes sem gastar muito dinheiro, com a vantagem de que todos se sentem ouvidos”, afirma Neeleman.

Orkut versus Facebook

Divulgada no último mês de abril, pesquisa do Serasa Experian Hitwise avaliou o aumento do número de acessos dos internautas brasileiros a redes sociais, entre Facebook, Twitter e Orkut. Ainda que as duas primeiras apresentem alta significativa – Facebook com 804% e Twitter com 768% –, quem continua reinando absoluto é o Orkut, com média de 62,14% dos acessos únicos. Ao todo, estima-se que o Orkut possui mais de 25 milhões de usuários únicos no País, enquanto o Facebook tem algo em torno de 6 milhões.

Apesar da popularidade, o Orkut não é o site mais adequado para direcionar ações de marketing digital, pelo menos na opinião de Luiz Augusto Barros. “É preciso, sim, ficar atento ao que dizem sobre a empresa no Orkut, bem como responder a esses comentários, mas eu não perderia meu tempo e nem dinheiro elaborando estratégias focadas no Orkut.” Isso porque, segundo o executivo, o site não é indexável, ou seja, não permite a inclusão de conteúdo encontrado na internet no banco de dados das ferramentas de busca. Na prática, isso significa pouca – ou nenhuma – relevância nos mecanismos de busca. “O Orkut não deixa o usuário sair para um link externo, então fará pouca diferença no seu posicionamento. Além disso, provavelmente você vai perder muito mais tempo lidando com adolescentes mal-educados e não vai ter as outras vantagens que o Facebook, por exemplo, oferece”, afirma.

Considerada a rede social que mais cresce em todo o mundo, o Facebook é uma espécie de precursor do Twitter – no que se refere à agilidade na comunicação – e possui ao todo 400 milhões de usuários. A intenção é a mesma do Orkut e de todas as demais redes – conectar pessoas –, com a diferença que o Facebook permite a indexação de conteúdo, o que favorece as estratégias de SEO (Search Engine Optimization). Para as empresas, isso significa maior relevância nos mecanismos de busca, garantindo um bom posicionamento nas pesquisas. Outro diferencial do site são as ferramentas para divulgar eventos e campanhas.

Para entrar no Facebook, a dica – que também vale para o Orkut – é criar o perfil de um grupo com o nome da marca. “Não tem coisa mais absurda do que uma empresa querendo ser sua ‘amiga’. Você é fã dessa empresa, mas não ‘amigo’”, alerta Barros. A partir daí, é preciso gerar conteúdo relevante – sejam fotos, textos ou vídeos –, que estimule a participação e a interação com os clientes. “É preciso oferecer alguma vantagem nas redes sociais para estimular a participação dos clientes, sejam descontos, brindes ou acesso a informações em primeira mão”, aconselha.