Consumidor e o varejo hoje

Até que o atual cenário econômico se estabilize, o varejo ainda vai perceber muitas mudanças nos hábitos de consumo dos seus clientes, até mesmo os mais fiéis. Porém, acredito que não seja só a economia que esteja transformando a cultura do consumo, alguns aspectos como o aumento das compras online e o consumo consciente também alteram a maneira de comprar. Os consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes. Os varejistas que não perceberam essas mudanças irão cada vez mais perder  espaço no mercado.

O varejo, para se tornar mais competitivo, tem que se ajustar ao consumidor. Muitos lojistas, com medo de se reinventar, continuam com a receita de sucesso de 10 anos atrás e acabam não priorizando investimentos em inovação e capacitação. Para atrair e manter os clientes, o comércio deve ficar muito atento às novas necessidades dos consumidores.

Quando falo em transformações nos hábitos de consumo, incluo inovações radicais como a internet no Brasil, que apenas em maio de 1995 deixou de ser privilégio das universidades e da iniciativa privada para se tornar acesso público. Nestes 20 anos, muitas pessoas recorrem aos seus computadores e smartphones não só para comprar, mas também para comparar preços e conferir recomendações. E mais: muitas delas sugerem compras para amigos e parentes, tornando vendedores sem remuneração.

Com tantas e rápidas mudanças, o varejo precisa se adequar a esse novo perfil do consumidor, não digo apenas nas utilizações do comércio eletrônico, mas também na percepção de que para reter e fidelizar o cliente em uma loja física, hoje, exige que os lojistas conheçam muito bem o seu público. Além disso, perceber oportunidades novas é lucrativo e contribui para o melhor entendimento do seu público alvo.

Entretanto, mesmo em meio a tantas mudanças, há alguns aspectos que devem ser considerados imutáveis, como o compromisso com o atendimento e a qualidade nos serviços ou produtos ofertados. Estes valores são a essência do varejo e deles não podemos abrir mão.