Ambiente favorável, lojista preparado

O PIB brasileiro abaixo das expectativas em 2012 não afetou consideravelmente os números e nem tirou o ânimo do varejo. As vendas à prazo, a partir das informações fornecidas pelo SPC Brasil, apontam um crescimento de 6,75% nos índices do varejo no ano passado. O comércio mais uma vez conseguiu fechar no azul, mesmo num ano com muitos desafios e incertezas. Devemos considerar que alguns fatores e a conjuntura de nossa economia, contribuíram para o resultado positivo. A redução da taxa básica de juros, pelo Banco Central, o baixo índice de desemprego, as prorrogações da redução do IPI para eletrodomésticos, móveis e automóveis, a ampliação deste mesmo incentivo para outros setores, o acesso facilitado ao crédito e a manutenção da confiança do consumidor ajudaram para que o comércio mais uma vez mostrasse sua força, o que beneficia todo o ambiente social, pois o comércio é um dos maiores geradores de emprego do pais, onde as micro e pequenas empresas tem papel fundamental nas oportunidades de trabalho.

Para 2013, mantemos o otimismo para que os números também sejam positivos e mais uma vez teremos fatores que impulsionarão o consumo, como por exemplo, a continuidade da redução do IPI, a manutenção da oferta de emprego e o aumento do salário mínimo. Para que possamos comemorar um índice satisfatório de vendas ao final deste ano, deveremos estar preparados para atender o consumidor em seus desejos. O cliente está confiante, mas também cada vez mais informado, muitas vezes em condições de igualdade com o nível de conhecimento do produto ou serviço, que o vendedor possui. A portabilidade, as vendas pela internet, as diversas opções de canais de venda e o crescimento fantástico dos canais de relacionamento mostram que o lojista deve fazer uma reciclagem constante de sua visão de negócios, a fim de acompanhar o ritmo frenético do mercado. É preciso cada vez mais inovar no portfolio, no atendimento, no jeito de vender. Para o consumidor a experiência de compra deve ser prazerosa e marcante. E para que isto aconteça, os comerciantes precisam entender a linguagem do cliente, oferecer qualidade nos produtos e nos serviços, atraindo rapidamente a atenção dos consumidores, pois estes tem uma gama de atrações que lhe são oferecidas nas 24 horas do dia e precisam fazer suas escolhas com agilidade e segurança. Nesta hora, um decisivo fator de apoio para o lojista é o SPC, ferramenta indispensável quando o assunto é análise e concessão de crédito.

Confirmando o cenário que projetamos, 2013 vai ser um ano interessante para o comércio, com muitas realizações e oportunidades de inovação. Esperamos também que a indústria retome seu ritmo e recupere os índices históricos de crescimento. Com relação às soluções de infraestrutura, transporte e estradas, dentre outras prioridades que afetam nosso país, esperamos que as mesmas comecem a sair do papel, pois grandes eventos internacionais, como a Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olímpiadas já estão à nossa porta e não dá para perder mais tempo.

Roque Pellizzaro Junior – Presidente da CNDL